『用戶畫像』是真實(shí)用戶的虛擬表達(dá)。
“用戶畫像”并不是最近才出現(xiàn)的，只是近幾年談得比較多。用戶畫像就是對(duì)關(guān)注平臺(tái)的粉絲——標(biāo)簽化?；蛘邔?duì)你想要獲取的用戶標(biāo)簽化，對(duì)用戶信息的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。“用戶畫像”最關(guān)鍵的是根據(jù)用戶行為及數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型產(chǎn)出標(biāo)簽、權(quán)重。簡(jiǎn)單的說，就是要設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系，并規(guī)定符合該行為的人對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。比如“宅”、“月光族”都屬于用戶標(biāo)簽。
通過用戶調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征、場(chǎng)景等描述，就形成了一個(gè)人物原型。
舉個(gè)例子，如果你經(jīng)常購買一些玩具玩偶，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)玩具購買的情況替你打上標(biāo)簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子的大概的年齡，貼上“有5-10歲的孩子”這樣更為具體的標(biāo)簽，而這些所有給你貼的標(biāo)簽合在一起，就成了你的用戶畫像。
? ? ?因此也可以說，用戶畫像是判斷一個(gè)人是什么樣的人。
? ? ? 商家必須在開發(fā)和營(yíng)銷中解決好用戶需求問題，明確回答“用戶是誰——用戶需要/喜歡什么——哪些渠道可以接觸到用戶——哪些是企業(yè)的種子用戶”。 更了解你，是為了更好的服務(wù)你！可以說，正是商家對(duì)用戶認(rèn)知的渴求促生了用戶畫像。
? ? ? 在過去較為傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中，企業(yè)始終奉行著“生產(chǎn)什么就賣什么給用戶”的原則。這種閉門造車的產(chǎn)品開發(fā)模式，常常會(huì)產(chǎn)生“做出來的東西用戶完全不買賬”的情況。
如今，“用戶需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么”成為主流，眾多企業(yè)把用戶真實(shí)的需求擺在了最重要的位置。
? ? ?在用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)中，商家通過獲取到的大量目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析、處理、組合，初步搭建用戶畫像，做出用戶喜好、功能需求統(tǒng)計(jì)，從而設(shè)計(jì)制造更加符合核心需要的新產(chǎn)品，為用戶提供更加良好的體驗(yàn)和服務(wù)。
? ? ?精準(zhǔn)化營(yíng)銷已經(jīng)不是一個(gè)陌生概念。從百度搜索引擎關(guān)鍵詞廣告（SEM），精準(zhǔn)廣告開始蓬勃發(fā)展，時(shí)至今日已經(jīng)成為一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)。營(yíng)銷人員利用各類精準(zhǔn)廣告，比如微信朋友圈來定向找到符合購買特征的人群。精準(zhǔn)化營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是商家和用戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互。它不但可以讓營(yíng)銷變得更加高效，也能為商家節(jié)約成本。
? ? ? 要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)是最不可缺的存在。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立用戶畫像，利用標(biāo)簽，讓系統(tǒng)進(jìn)行智能分組，獲得不同類型的目標(biāo)用戶群，針對(duì)每一個(gè)群體策劃并推送針對(duì)性的營(yíng)銷。
? ? ? 簡(jiǎn)單來說，借助用戶畫像的信息標(biāo)簽，可以計(jì)算出諸如“喜歡某類東西的人有多少”、“處在25到30歲年齡段的女性用戶占多少”等等。如果你經(jīng)常購買一些職業(yè)裝，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)服裝購買情況替你打上標(biāo)簽“職業(yè)女性”，甚至還可以判斷出你的大概年齡，貼上具體的“25-35歲”標(biāo)簽，還有購買的習(xí)慣和頻次等，統(tǒng)一在一起，就成了你的用戶畫像。由此，企業(yè)可以對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制：即個(gè)性化的服務(wù)某類群體甚至每一個(gè)用戶（未來的消費(fèi)主流，發(fā)展趨勢(shì)）。
? ? ? 靜態(tài)屬性主要從用戶的基本信息進(jìn)行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎(chǔ)，最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。
? ? ? 動(dòng)態(tài)屬性指用戶在再互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的行為習(xí)慣。娛樂偏好（八卦，搞笑，雞湯....），社交習(xí)慣（微博、微信、QQ...），出行方式（地鐵、公交、滴滴打車...）、學(xué)習(xí)手段（電子書、聽講座、看分享...），常用APP（除開必備社交軟件外的）.... 這些都能一定程度上反映一個(gè)用戶是否可能成為你的目標(biāo)用戶，是否對(duì)你公眾號(hào)感興趣的。
? ? ? 消費(fèi)屬性指用戶的消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，對(duì)用戶的消費(fèi)有個(gè)全面的數(shù)據(jù)記錄，對(duì)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行很好的管理。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶是傾向于功能價(jià)值還是傾向于感情價(jià)值，有更好的把握。
? ? ? 這個(gè)時(shí)期，公眾號(hào)可能還在規(guī)劃或者剛剛上線。在大量漲粉或者出現(xiàn)爆文前，你需要做大量調(diào)研，明確你的公眾號(hào)針對(duì)的是哪一細(xì)分領(lǐng)域，這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中的人都有哪些特點(diǎn)。
? ? ? 舉例說，雞湯文藝類的情感文章，你面對(duì)的情感需求人群也有不同。他們是20-30歲面臨戀愛苦惱或者失聯(lián)的痛苦還是單身的寂寞，還是40歲面臨已經(jīng)失去新鮮感的婚姻的無奈或者已經(jīng)出現(xiàn)危機(jī)的婚姻。他們的時(shí)間更多是奮斗在工作崗位上還是帶孩子做飯的家庭瑣事上...
? ? ? 不同的場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生不同的情感訴求，你總不能跟一個(gè)失戀的人談家庭生活吧？
? ? ? ?這個(gè)時(shí)候公眾號(hào)基本已經(jīng)累計(jì)了一批不大不小的種子用戶，處于上升期。這個(gè)時(shí)候畫像的職責(zé)又不一樣了。這時(shí)候你需要把后臺(tái)的圖文數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行整理，得出更加詳細(xì)的用戶畫像，而不是像開始一樣做大量宏觀的調(diào)查。
? ? ? 而是從細(xì)節(jié)出發(fā)，從與種子用戶的聊天互動(dòng)中尋找用戶的真是需求。為什么今天的文章和昨天的比閱讀量高這么多？轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)是昨天的兩倍？后臺(tái)有很多用戶發(fā)來他們的觀后感想與你互動(dòng)，通過這些對(duì)比，你應(yīng)該總結(jié)優(yōu)化你的用戶畫像。?
? ? ? 不斷修改用戶畫像的過程，也是不斷試錯(cuò)的過程。只有不斷的嘗試才會(huì)更加了解用戶。就像談戀愛，我們永遠(yuǎn)希望對(duì)方用我們喜歡的方式來愛我們，而不是盲目的對(duì)你好。
? ? ? 在這個(gè)階段，一般會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)緩慢甚至停止的局面。但是公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定運(yùn)作，保證發(fā)文的階段。那這時(shí)候用戶畫像用來干嘛？尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。
? ? ? 針對(duì)這些現(xiàn)有用戶的特性，挖掘他們更加細(xì)化的一面。比如針對(duì)大部分用戶的特性開新的情感專欄，增加用戶的參與感，加深對(duì)現(xiàn)有粉絲的運(yùn)營(yíng)。如果地域比較集中的粉絲，還可以考慮線下面基活動(dòng)，增加用戶的參與感和分享，又會(huì)帶來新一輪的用戶增長(zhǎng)高潮。
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